📘 Dossier Professionnel – La communication en équipe

🟦 PARTIE 1 – Pourquoi la communication est essentielle dans une équipe

Travail demandé : Expliquez :

• pourquoi une équipe ne peut pas fonctionner sans communication,
• les bénéfices d’une bonne communication (entraide, efficacité, ambiance),
• les risques d’une mauvaise communication (erreurs, tensions, stress).

👉 Illustrez avec une situation vécue ou observée en magasin.

🟦 PARTIE 2 – Les bases de la communication interpersonnelle

Travail demandé : Expliquez les bases d’une communication efficace entre collègues :

• respect,
• clarté,
• écoute,
• attitude professionnelle.

👉 Donnez un exemple de communication réussie et un exemple de communication mal gérée entre collègues.

🟦 PARTIE 3 – Exprimer clairement ses idées sans imposer

Travail demandé : Expliquez la différence entre :

• s’exprimer clairement,
• imposer son point de vue.

👉 Décrivez une situation où un ELS doit :

• donner son avis,
• faire une remarque,
• proposer une solution,
• tout en restant respectueux et professionnel.

🟦 PARTIE 4 – Écouter activement : la clé d’une vraie collaboration

Travail demandé : Expliquez :

• ce qu’est l’écoute active entre collègues,
• pourquoi elle est essentielle au travail d’équipe.

👉 Décrivez une situation où ne pas écouter crée un problème, puis expliquez comment une écoute active aurait amélioré la situation.

🟦 PARTIE 5 – Les différents styles de communication en équipe (et comment s’y adapter)

Travail demandé : Expliquez que chaque personne peut avoir un style différent :

• direct • réservé • expressif • stressé • organisé

👉 Choisissez deux styles différents et expliquez :

• comment communiquer efficacement avec chacun,
• ce qu’il faut éviter.

🟦 PARTIE 6 – Gérer les non-dits, malentendus et tensions

Travail demandé : Expliquez :

• ce qu’est un non-dit,
• comment naissent les malentendus,
• pourquoi les tensions apparaissent en équipe.

👉 Décrivez une situation où un problème n’est pas exprimé clairement et expliquez comment le dialogue aurait permis d’éviter la tension.

🟦 PARTIE 7 – Donner et recevoir un feedback constructif

Travail demandé : Expliquez :

• ce qu’est un feedback constructif,
• la différence entre critique et remarque professionnelle.

👉 Donnez :

• un exemple de feedback mal formulé,
• le même feedback reformulé de manière constructive.

🟦 PARTIE 8 – Communiquer en réunion : efficacité, écoute et respect

Travail demandé : Expliquez :

• l’utilité des réunions ou briefings d’équipe,
• les bonnes pratiques pour bien communiquer en réunion.

👉 Expliquez comment un ELS peut : prendre la parole, écouter les autres, rester respectueux, même en cas de désaccord.

🟦 PARTIE 9 – La communication écrite entre collègues (mails, notes, messages)

Travail demandé : Expliquez l’importance de la communication écrite :

• clarté • politesse • précision

👉 Donnez un exemple : d’un message mal formulé, puis du même message réécrit de manière professionnelle.

🟦 PARTIE 10 – Gérer les conflits mineurs par la communication

Travail demandé : Décrivez un conflit mineur possible en magasin (organisation, planning, rangement, information).

Expliquez :

• comment le conflit apparaît,
• ce qu’il ne faut pas faire,
• comment la communication permet de résoudre la situation calmement.

🟦 PARTIE 11 – Les outils de communication d’équipe

Travail demandé : Présentez les outils utilisés en magasin, par exemple :

• briefings d’équipe • tableaux d’information • messages internes • transmissions orales

👉 Expliquez :

• à quoi servent ces outils,
• pourquoi il est important de les consulter et de les utiliser correctement.

🟦 PARTIE 12 – Conclusion personnelle : Travailler la communication en équipe

Travail demandé :

Rédigez une conclusion personnelle en répondant à la question suivante :
En tant qu’Employé Libre-Service, comment puis-je améliorer la communication au sein de mon équipe au quotidien ?